Algemene voorwaarden

1. Identiteit van het bedrijf

• Naam onderneming: Shen Qi Medical Centre
• Handelsnaam: ShenQiMed
• Bezoekadres: Schiekade 488, 3032 AX Rotterdam, Nederland
• Postadres: Schiekade 488, 3032 AX Rotterdam, Nederland
• E‑mail: info@shenqimed.nl
• Telefoon: +31624422528
• KvK-nummer: 51175681
• Btw-identificatienummer: NL823137260B01

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ons en de consument via ShenQiMed (info@shenqimed.nl) en alle daaraan gerelateerde communicatie.
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk of per e‑mail overeengekomen.
2.3. Indien (een deel van) een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht en treden partijen in overleg ter vervanging van de betreffende bepaling.

3. Het aanbod

3.1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kennelijke vergissingen of fouten binden ons niet.
3.2. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en plichten zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
3.3. Voor producten met gezondheids- of hygiënische aard wordt dit duidelijk vermeld, inclusief eventuele beperkingen op het herroepingsrecht (zie artikel 10).

4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
4.2. Na plaatsing van de bestelling ontvangt de consument een elektronische orderbevestiging.
4.3. Wij zijn gerechtigd een bestelling te weigeren of aan de levering bijzondere voorwaarden te verbinden, bijvoorbeeld bij vermoedens van misbruik of onjuiste gegevens.

5. Prijzen en promoties

5.1. De vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
5.2. Eventuele verzend- en betaalkosten worden duidelijk vóór het afronden van de bestelling vermeld.
5.3. Acties en kortingscodes zijn niet cumuleerbaar en gelden gedurende de aangegeven actieperiode, zolang de voorraad strekt.
5.4. Prijswijzigingen voor bestaande orders zijn niet van toepassing nadat de overeenkomst tot stand is gekomen.

6. Betaling

6.1. Betaling vindt plaats via de in de webshop aangeboden betaalmethoden (bijv. iDEAL, creditcard, Bancontact, Klarna/achteraf betalen) en volgens de daarbij geldende voorwaarden.
6.2. Bij betaling achteraf kan een kredietwaardigheidscontrole plaatsvinden. Indien betaling achteraf wordt geweigerd, kan een andere betaalmethode worden verlangd.
6.3. Bij niet‑tijdige betaling is de consument, na ingebrekestelling, wettelijke (buiten)gerechtelijke kosten en rente verschuldigd. Wij behouden ons het recht voor de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

7. Levering en uitvoering

7.1. Wij zullen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen en de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
7.2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan ons kenbaar heeft gemaakt.
7.3. Wij streven naar levering binnen de aangegeven termijnen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
7.4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij ons tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan ons bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7.5. Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk (per e‑mail) bericht.

8. Eigendomsvoorbehoud

8.1. De geleverde producten blijven ons eigendom totdat de consument volledig aan de betalingsverplichtingen heeft voldaan.

9. Conformiteit en garantie

9.1. Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
9.2. Wettelijke garantie is van toepassing: een product moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er geldt geen vaste termijn; dit hangt af van het product en wat de consument redelijkerwijs mag verwachten.
9.3. Fabrieks- of importeursgaranties laten de wettelijke rechten van de consument onverlet.

10. Herroepingsrecht (bedenktijd) – consumenten

10.1. De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
10.2. De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via ons retourportaal of per e‑mail (zie artikel 1). Na aanmelding heeft de consument nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.
10.3. Wij vergoeden binnen 14 dagen na ontbinding alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten van de goedkoopste standaard bezorgmethode. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat deze zijn teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
10.4. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
10.5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht: herroeping is uitgesloten voor:

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. cosmetica, verbandmiddelen, hulpmiddelen die met het lichaam in aanraking komen);
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• volgens specificaties van de consument vervaardigde producten (maatwerk);
• diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, mits met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en afstand van het herroepingsrecht.
  10.6. Zakelijke kopers (B2B) komen geen herroepingsrecht toe, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

11. Retourneren – procedure

11.1. Retouren dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden teruggezonden, inclusief toebehoren en (kopie van) de pakbon/factuur.
11.2. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij anders overeengekomen of indien het een defect/onjuist product betreft.
11.3. Onvolledige, beschadigde of door gebruik versleten artikelen kunnen worden geweigerd of leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling.
11.4. Voor defecten of verkeerde leveringen verzoeken wij om binnen 48 uur na ontdekking contact op te nemen met onze klantenservice (zie artikel 1).

12. Medische en gezondheidsdisclaimer

12.1. De informatie op de webshop en bij de producten is niet bedoeld ter vervanging van medisch advies van een arts of andere zorgprofessional.
12.2. Gebruik producten conform de bijsluiter/instructies. Raadpleeg bij twijfel of bestaande (medische) klachten altijd een arts of apotheker.
12.3. Indien producten kwalificeren als medische hulpmiddelen of geneesmiddelen, voldoen wij aan de toepasselijke Nederlandse en Europese wet- en regelgeving. Specifieke gebruikersinformatie wordt bij het product verstrekt.

13. Aansprakelijkheid

13.1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de directe schade en tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.
13.2. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
13.3. Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet indien en voor zover dwingend recht (consumentenrecht) zich hiertegen verzet.

14. Klachtenregeling

14.1. Wij beschikken over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelen klachten overeenkomstig deze procedure.
14.2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij onze klantenservice (zie artikel 1).
14.3. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kan de consument het geschil voorleggen aan een geschillencommissie (indien aangesloten) of aan de bevoegde rechter. De consument kan tevens gebruikmaken van het Europees ODR‑platform voor online geschillenbeslechting.

15. Privacy en gegevensbescherming

15.1. Wij verwerken persoonsgegevens conform onze Privacyverklaring en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
15.2. Voor informatie over welke gegevens wij verwerken, de doeleinden en rechten van betrokkenen verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

16. Intellectuele eigendom

16.1. Alle (intellectuele) eigendomsrechten op teksten, beelden, logo’s en andere content op de webshop berusten bij ons of onze licentiegevers. Gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

17. Overmacht

17.1. In geval van overmacht zijn wij niet gehouden tot nakoming van enige verplichting. Onder overmacht wordt mede verstaan storingen in (telecommunicatie)netwerken, stroomstoringen, stakingen, brand, epidemieën/pandemieën, logistieke verstoringen bij vervoerders en maatregelen van overheden.

18. Toepasselijk recht en forumkeuze

18.1. Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
18.2. Voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van onze vestigings- of woonplaats.

19. Wijzigingen

19.1. Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking op het aangekondigde tijdstip en gelden niet voor reeds tot stand gekomen overeenkomsten, tenzij de consument daarmee uitdrukkelijk instemt.