Retouren
1. Bedenktijd & aanmelden
Voor retouren: meld ons vooraf via e‑mail op info@shenqimed.nl.
- U heeft 14 dagen na ontvangst om uw bestelling zonder opgave van redenen te herroepen (consumenten).
- Meld uw retour binnen deze termijn per e‑mail (info@shenqimed.nl) met: ordernummer, artikel(en), reden (optioneel).
2. Terugsturen
- Na aanmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- Verpak onbeschadigd en compleet, bij voorkeur in de originele verpakking. Voeg de pakbon/factuur (kopie) toe.
- Verzendkosten voor retour zijn voor de klant, tenzij wij een fout maakten of het product defect is aangekomen.
3. Terugbetaling
- Wij betalen binnen 14 dagen na ontbinding terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de zending hebben ontvangen of u aantoont dat deze is verzonden.
- Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om aard/kenmerken/werking te beoordelen, kunnen wij een aftrek toepassen.
4. Uitzonderingen (geen retour mogelijk)
- Verzegelde artikelen die om hygiëne/gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. cosmetica, verbandmiddelen, hulpmiddelen die met het lichaam in contact komen).
- Bederfelijke waar of artikelen met beperkte houdbaarheid.
- Maatwerk/persoonlijke producten.
- Zakelijke aankopen (B2B), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. Defect of verkeerd artikel
- Meld gebreken of verkeerde levering binnen 48 uur na ontdekking via info@shenqimed.nl met foto’s en ordernummer.
- Wij zorgen voor een passende oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling.
6. Ruilen
- Ruilen kan door het artikel te retourneren (volgens de stappen hierboven) en het gewenste artikel opnieuw te bestellen.
